ดีแทคชดเชยลูกค้าสัญญาณมือถือล่ม!

วันนี้ (29 ส.ค.) ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เว็บไซต์ของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ขึ้นประกาศชดเชยให้กับลูกค้าที่สัญญาณโทรศัพท์มือถือล่มเมื่อวานนี้ (28 ส.ค.) โดยมีรายละเอียดดังนี้

สำหรับลูกค้าแบบเติมเงิน โทรฟรี 80 นาที ในเบอร์ดีแทค 5 ทุ่ม ถึง 5 โมงเย็น ใช้ได้นาน 7 วัน รับสิทธิ์โทร *10250 สำหรับลูกค้าแบบรายเดือนโทรฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที ใช้ได้นาน 30 วัน หรือใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ไม่จำกัด 7 วัน รับสิทธิ์ โทร*1737 ขยายเวลารับสิทธิ์ถึงวันที่ 31 ส.ค.นี้

ทั้งนี้การประกาศชดเชยดังกล่าวเกิดขึ้นจาก สัญญาณเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของดีแทคเกิดปัญหาเครือข่ายล่มทั่วประเทศตั้งแต่ช่วงเวลา 11.00 น. ถึง 12.26 น.( 28 ส.ค.)  และวานนี้ดีแทคได้ชี้แจงว่าสาเหตุที่เครือข่ายล่มมีสาเหตุมาจากการขัดข้องจากตัวส่งผ่านสัญญาณข้ามเสา (Multi Protocol Label Switching) ที่ศูนย์รังสิตไม่ทำงาน และเครื่องสำรองที่มีอยู่ก็ไม่สามารถใช้งานได้เช่นเดียวกัน ซึ่งส่งผลกระทบกับลูกค้าดีแทค 20% จากทั้งหมด 23.6 ล้านราย

ที่สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กสทช. ด้านคุ้มครองผู้บริโภค และกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) กล่าวถึงกรณี สัญญาณเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค เกิดปัญหาเครือข่ายล่มทั่วประเทศตั้งแต่ช่วงเวลาประมาณ 11.06-11.26 น. และ 12.00 -12.46 น.( 28 ส.ค.)  และวานนี้ดีแทคได้ชี้แจงว่าสาเหตุที่เครือข่ายล่ม ซึ่งมีสาเหตุมาจากการขัดข้องจากตัวส่งผ่านสัญญาณข้ามเสา (Multi Protocol Label Switching) ที่ศูนย์รังสิตไม่ทำงาน และเครื่องสำรองที่มีอยู่ก็ไม่สามารถใช้งานได้เช่นเดียวกัน ซึ่งส่งผลกระทบกับลูกค้าดีแทค 20% จากทั้งหมด 23.6 ล้านราย

นพ.ประวิทย์ กล่าวว่า สิ่งที่สำนักงาน กสทช. ควรทำ คือ บังคับให้ปรับปรุงโครงข่ายและคิดค่าปรับ และบังคับให้เยียวยาผู้บริโภค แต่สิ่งที่ดีแทคทำ คือให้ผู้บริโภคกดเบอร์โทรตามที่กำหนด ซึ่งต้องมาพิจารณาว่า แนวทางที่ดีแทคดำเนินการเป็นสิ่งที่เป็นธรรมกับผู้บริโภคหรือไม่ เพราะก่อนหน้านี้ดีแทคสามารถระบุได้ว่าเบอร์ไหนใช้ไม่ได้ก็จะคืนเงินให้ผู้บริโภคทันที แต่ครั้งนี้การที่ดีแทคให้ผู้บริโภคกดเบอร์โทรเพื่อรับสิทธิ์ ทำให้มีหลายล้านคนกดโทรซึ่งมีทั้งการโทรสำเร็จและโทรไม่สำเร็จ โดยมีผู้ได้รับผลกระทบไม่ต่ำกว่า 5 ล้านราย และเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภค 77 จังหวัด

“ดีแทคควรเสนอวิธีการเยียวยาที่ไม่ทำให้ผู้บริโภคเกิดความกังวลใจ เพราะการที่ดีแทคให้กดเบอร์โทรก็อาจทำให้ผู้บริโภคหลายล้านคนที่เดือดร้อนอาจโทรติดและโทรไม่ติด ดังนั้นแนวทางนับจากนี้ สำนักงาน กสทช.อาจไม่รอให้ดีแทคเสนอวิธีชดเชยหรือเยียวยา แต่อาจกำหนดเป็นวิธีการที่ชัดเจน” นพ.ประวิทย์

นพ.ประวิทย์ กล่าวว่า วานนี้ผู้บริโภคหลายคนค่อนข้างสับสน เพราะการสื่อสารภายในของดีแทค หรือคอลเซ็นเตอร์ล่มด้วย ทำให้ผู้บริโภคสับสน เพราะโทรไปคอลเซ็นเตอร์ก็โทรไม่ได้ ซึ่งจะทำหนังสือถึงสำนักงาน กสทช. ให้ดูเรื่องนี้ด้วย

นพ.ประวิทย์ กล่าวว่า วิธีการชดเชยของดีแทคเป็นการเพิ่มภาระให้กับผู้บริโภค และถ้าจะใช้วิธีการนี้ดีแทคได้เตรียมรองรับปริมาณการโทรจำนวนมากไว้หรือยัง และทำให้ผู้ที่สัญญาณไม่ล่มโทรเข้าไปขอใช้สิทธิ์ นอกจากนี้เรื่องความเสียหายในการเรียกร้องสิทธิ์เป็นเรื่องคดีความทางแพ่งซึ่งไม่ได้กำหนดระยะเวลา ดังนั้นการที่ดีแทคกำหนดให้โทรขอรับสิทธิ์ถึงวันที่ 31 ส.ค.นี้เป็นการกำหนดของดีแทคฝ่ายเดียว ถ้าผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนไม่สามารถรับสิทธิ์ดังกล่าวได้ ให้โทรมาร้องเรียนที่กสทช. เบอร์ 1200